国家4A、5A级旅游景区评定标准摘要

    （摘自国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003））。

国家4A、5A级旅游景区评比标准共由三个评定细则组成，一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，4A得分必须达到850分，5A得分必须达到950分；二是《景观质量评分细则》，总分为100分，4A得分必须达到85分，5A得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分为100分，4A得分必须达到80分，5A得分必须达到90分。

评定细则一：《服务质量与环境质量评分细则》。总分为1000分。包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个部分、44个大项，118个小项，216个评分点。

第一部分：旅游交通130分。包括三个部分的内容，一是可进入性，包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面；二是自配停车场地。三是内部交通。

第二部分：游览235分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神。包括精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。

第三部分：旅游安全80分。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。

第四部分：卫生140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。

第五部分：邮电服务20分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。

第六部分：旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。

第七部分：综合管理200分。包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。

第八部分：资源与环境保护145分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。

评定细则二：《景观质量评分细则》，总分为100分，分两个部分。

第一部分为资源吸引力。该项总分为65分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等。

第二部分为市场影响力。分值为35分，分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度等。

评定细则三：《游客意见评分细则》。主要以游客对该旅游景区的满意度为依据进行打分。

国家4A级旅游景区基本条件

1、旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2、游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。

b)各种引导标识造型有特色，与景观环境相协调。

c)公众信息资料特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3、旅游安全

a)认真执行有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效；交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患

c)建立紧急救援机制，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4、卫生

a)环境整洁。

      b)各类场所全部达到规定要求。

c)公共厕所布局合理，整洁。

d)垃圾箱布局合理。

e)食品卫生符合国家规定。

5、邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

e)能接收手提电话信号。

6、旅游购物

a)购物场所布局合理，有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理。

      c)对商品从业人员有统一管理措施。

7、经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)各项经营管理制度健全有效。

c)管理人员配备合理。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实。

g)投诉制度健全。

8、资源和环境的保护

a)空气质量达规定的一级标准。

b）噪声质量达到规定的一类标准。

      c)地面水环境质量达到规定。

d)污水排放达到规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，与景观相协调。

h)环境氛围良好。

i)各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不破坏旅游资源和游览气氛。

9、旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

10、市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

     11、年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

     12、游客抽样调查满意率高。

国家5A级旅游景区基本条件

 1、 旅游交通

a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。

b)有与景观环境相协调的专用停车场。

      c)区内游览路线布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。

      d)区内应使用清洁能源的交通工具。

2、游览

a)游客中心位置合理，功能体现充分。

b)各种引导标识造型特色突出，能烘托总体环境。

c)公众信息资料特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。服务质量达到规定要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

3、 旅游安全

a)认真执行有关部门制定和颁发的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效；交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

c)建立紧急救援机制，应急处理能力强，事故处及时。

4 、卫生

a)环境整洁。

b)各类场所全部达到规定要求。

c)公共厕所布局合理，室内整洁，有文化气息。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。

e)食品卫生符合国家规定。

5、 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

6、 旅游购物

      a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好。

c)对商品从业人员有统一管理措施。

d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

7 、经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。

g)投诉制度健全，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

8 、资源和环境的保护

a)空气质量达规定的一级标准。

b)噪声质量达到规定的一类标准。

c)地面水环境质量达到规定。

d)污水排放达到规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出，并烘托景观。

h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

      9、旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值极高。

b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。

e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

10、市场吸引力

a)世界知名。

b)美誉度极高。

c)市场辐射力很强。

      d)主题鲜明，特色突出，独创性强。

11、年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。

12、游客抽样调查满意率很高。

13、必须达到4A景区标准并运营一年以上。